多年来帮助很多客户处理过很多专利申请业务，德力力争提供完美的专业服务体验。德力重视客户后续的回馈意见并持续加以改善，为此，德力对客户的后续回馈意见进行统计,总结出导致客户不满意的情形有如下五种：

一是因专利维权困难导致的客户预期无法实现

有些客户拥有专利权之后，发现市场上有仿冒的，但无法让仿冒品消失，甚至仿冒品还可以同台竞争。比如，有一个客户在大型展会上展示其拥有实用新型专利的产品，该实用新型专利的检索报告的结论是具有新颖性与创造性的，但是展会主办方规定参展人拥有发明专利才能让他人的落入其专利权利要求范围的产品撤出展位，因此，客户没办法通过其实用新型专利让展会主办方将仿冒品撤出展会。客户对实用新型专利不能立即解决仿冒的问题很失望。

二是因专利审批的时间较长导致的客户预期无法实现

我们代理专利申请都是按正常流程在处理，客户委托申请时我们会依经验告知一个大致的审查时间。大多数情况下，这些案件是在我们告诉客户的审查时间内审查完成，但有时，有些案件会提前，提前时，我们确实得到客户的赞许，而有时，有些案件会拖后，拖后时，如果遇到客户有急用的，比如发现已经有仿冒品或要报高新技术企业认定，此时客户可能对代理机构的服务产生质疑。

三是因客户预期转变而使全面专利申请显得浪费

有时我们会遇到一些客户对其项目抱有极大的期望，要求我们对其项目的各个改进之处进行全面申请专利保护，对于这种客户指示，我们首先对其项目进行深入了解，然后提供一系列的保护方案供客户选择，最后按客户选择的申请方案进行申请，客户当时会觉得我们很专业，很满意。但后来，客户的项目市场化出现问题了，投入了很多经费可能是得不到回报了，可能就会对我们当时建议客户的专利申请方案不满了，觉得花钱花心思搞了很多用不上的专利。

四是因节约成本而使专利申请达不到客户预期

有时我们会遇到客户出于节约成本考虑放弃一些专利或专利申请，比如PCT专利申请放弃进入国家阶段等，但是后来客户把市场做开了，错过了专利申请的期限了，无法再拥有专利权了，客户的预期得不到满足，可能也会转而对我们的服务不满了。

五是因港台个人申请国内专利的费用减免问题而达不到客户预期

有些港台个人申请专利时，因不符合专利减免的规定而未协助客户申请费用减免。但后来，有些客户告知我们：有些机构可以帮其申请费用减免，只要将其地址写成国内地址即可。我所坚持港台个人申请人依规定不能申请专利费用减免，并谢绝客户的要求。

需要说明的是，遇到过上述情形的客户，并不是全部都会对我们不满，有些会对我们的工作表示理解与支持。

德力对上述会导致客户不满的情形进行总结，尽管有些问题不是我们可以解决的，但是我们仍然会尽可能帮助客户实现预期，一方面我们会再更加完善我们的工作，另一方面我们会在客户委托之前，尽可能告知客户将来可能存在的一些问题，让客户对未来可能产生的问题有更多的了解，适当调整预期并有相应的应对方案，增加客户预期实现的可能性。

专利申请业务是客户主动的业务，是客户可以考虑清楚之后选择要不要做的业务，客户应该通过代理机构了解更多信息，明确自己现在的行为可能在未来会有哪些好的与不好的情况发生，更主动地选择要不要做，要做到哪个程度，并据此调整好预期。

德力会尽可能站在客户立场，为实现客户预期而努力，帮助客户解决问题，伴随而来的是给客户一个完美的专业服务体验。

2009-07-06