对于现代机械化或自动化工厂，一套好的质量保证体系加上配套的设备，可以保证产品的质量，作业员在生产过程中扮演的是一个辅助的角色，品管或品保扮演一个监督的角色，产品的质量最终靠设备来实现，也就是设备是落实质量保证的前提。

同理，对于专利代理服务行业，一套好的质量保证体系加上配套的服务执行人，可以保证服务的质量，流程人员在服务提供过程中扮演一个辅助的角色，审稿人员扮演一个监督的角色，服务的质量最终靠服务执行人来实现，因此，服务执行人是落实质量保证的前提。

德力深知：服务执行人是保证专利代理质量的关键。德力除了依多年的经验制订一套高标准的质量保证体系之外，更对服务执行人提出了更高的标准。

德力把内部专业人士分成五个级别：一是助理；二是实习代理人；三是代理人；四是资深代理人；五是主任代理人。只有达到了第四级资深代理人才能作为服务执行人。前面三个级别是德力内部培养人才所需要经历的升迁过程。

2009-04-28